职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
职位描述:
岗位职责:
1、全面负责现场客服管理以保证客服部的日常工作正常运作,不断提升业主满意度;
2、及时处理业户的重大投诉使业户的问题尽快得到解决,确保满足客户需求,提升业户对于物业公司的认同度;
3、负责与重点业户进行沟通,维护与业户之间的良好关系,保证树立公司良好形象;
4、负责对客服人员进行培训并管理,负责制订并抽查员工的内部教育与培训计划,确保使客服人员不断提升业务水平;
5、负责客服体系各项规章制度等标准化建立和完善,确保为员工提供发展机会从而加强工作积极性;
6.协助总公司做好项目年度第三方业户满意度调研的前期准备工作,确保满意度调研工作顺利开展。
任职要求:
1、大专及以上学历;3年以上相关岗位工作经验;
2、对写字楼物业运作有系统了解和实践经验,具备对客户服务、绿化美化、卫生保洁等方面的专业知识,熟悉国家、地区物业管理相关法律法规;
3、具备良好的沟通能力、协调能力和组织能力;
4、熟练使用办公自动化软件,有良好的职业操守,严格遵守各项国家法律法规及本企业的规章制度。
(简历需附个人照片)