职位描述
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岗位职责：
1.全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务；
2.主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作；
3.负责客人的投诉的处理；
4.负责每天检查员工仪容仪表及工作情况；
5.负责掌握员工的培训；
6.负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好；
7.检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照；
8.及时申领物品，保证前台有足够营业所需用品；
9.负责每月有关报表的制作；
10.完成上级交办的其他工作。
任职资格：
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