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1、制订酒店前台年度、月度工作计划及指定的报告按要求递交前厅部经理,并协助前厅部经理进行日常的管理和指导; 2、迎送VIP宾客,关注VIP宾客在店情况,提供个性化服务; 3、代表酒店处理宾客投诉,根据酒店规定和授权处理宾客提出的问题; 4、负责前台日常审计,跟进前台工作进程,随时解决前台操作及服务问题; 5、巡查酒店大堂及公共区域氛围、卫生、设施设备以及各岗位员工工作状态 ; 6、完成上级交待的其他工作。 联系方式
岗位职责: 1.全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务; 2.主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作; 3.负责客人的投诉的处理; 4.负责每天检查员工仪容仪表及工作情况; 5.负责掌握员工的培训; 6.负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好; 7.检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照; 8.及时申领物品,保证前台有足够营业所需用品; 9.负责每月有关报表的制作; 10.完成上级交办的其他工作。 任职资格:
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