职位描述:
岗位职责:1、全面负责所属班组日常工作,领导班组组员完成上级下达的各项指标任务;
2、负责本班组人员业务水平提升,确保为客户提供优质服务;
3、对班组人员的日常工作进行指导、监控,辅导,包括新人辅导、业务指导、心理疏导等,确保本班组正常运转;
4、负责全组人员的KPI考评、落实奖惩制度;
5、定期召开会议,及时报告班组工作情况,对出现的业务问题和服务上的薄弱点加以改进,不足之处提出整改方案,强化管理的时效性。
6、做好团队建设、提升团队士气,确保所属班组正常运行;
7、负责重要客户的外呼工作。
8、上级指派的其他工作
任职资格:1、23-35岁,大专以上学历;
2、熟悉电脑基本操作,熟练运用Word及Excel;
3、有良好的沟通技巧、快速应变能力和解决问题能力;
4、两年以上专业呼叫中心从业经验,且担任要求相应职务一年以上,有较强的团队管理能力。
工作时间:办公班形式,8:30-12:00,14:00-18:00,每周1.5天正休,节假日同国家法定规定;
福利待遇:五险一金,除以上内容还可享受话费补贴、过节费、交通补贴、生日关怀、妇女节、儿童节等特殊节日的对应礼品、带薪休假、团队活动、年终奖等多项福利!
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