岗位职责: 负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作；按标准要求接听电话，回答各类提问和提供准确有效的信息；快速准确地填写、处理文件、表格工作，并讲究整洁美观；按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门和其它部门传达、传递工作信息；掌握房态资料，对长住客、外宾、贵宾的房间、姓名等情况要充分了解，并迅速准确地提供情报给楼层及管理人员；负责整理房务中心的设备物品，定期清洁维护电脑、电器、办公设备；负责保管遗留、暂存物品，并按相应程序处理此工作。

任职资格：男女不限，女性身高160CM以上，男性身高170CM以上；形象良好；有一定的表达能力；中专及以上学历；有较强的服务意识；有一年以上同岗位工作经验，业务熟练。

工作时间：8小时工作制，三班倒，月休4天
考核内容：
业绩考核
1.是否依照计划目标将任务完成，使其质量达到要求的标准；
2.任务完成的过程或结果是否正确，是否都达到标准的要求。

能力考核
1.业务所需要的业务知识、相关知识的掌握程度是否掌握；
2.是否熟练掌握本岗位技能；
3.在执行的任务时，是否能从容应对出现的变化。

态度考核
1.能自觉地尽职尽责的工作，能自始至终的表现出负责的态度；2.在职权范围内，能进行自我管理，能自主、自立、自信地处理业务。