职位描述
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岗位职责: 主要负责为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;处理销售部或其他部门发来的预定单;检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;认真核对并及时准确的输入当班的客人资料;为客人做好结帐工作;处理客人的问询;完成领导交办的其他工作任务。
任职资格:女性,身高165CM以上,男性,身高175CM以上;形象气质佳;外语口语熟练;沟通能力强;大专及以上学历;有较强的服务意识和应变能力;在该岗位有一年以上工作经历;业务熟练,能独立当班;能适应三班倒的工作安排。
工作时间:8小时工作制,三班倒,月休5-6天
考核内容:
业绩考核
1.是否依照计划目标将任务完成,使其质量达到要求的标准;
2.任务完成的过程或结果是否正确,是否都达到标准的要求。
能力考核
1.业务所需要的业务知识、相关知识的掌握程度是否掌握;
2.是否熟练掌握本岗位技能;
3.在执行的任务时,是否能从容应对出现的变化。
态度考核
1.能自觉地尽职尽责的工作,能自始至终的表现出负责的态度;2.在职权范围内,能进行自我管理,能自主、自立、自信地处理业务。