职位描述
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岗位职责: 坚守工作岗位,礼貌、热情、准确、迅速地转接每一个电话;认真准确地为客人提供叫醒服务和留言服务; 掌握酒店各级领导的姓名,熟悉酒店各部门和服务设施的电话号码,随时提供各种查询和转接服务;负责沟通与酒店各部门的联系,广泛征求和听取客人及部门的意见并向有关负责人做及时的反馈。
任职资格:女性,身高160CM以上;形象良好;有一定的表达能力和较强的服务意识;中专及以上学历;有一年以上同岗位工作经历;业务熟练;普通话标准;能适应三班倒的工作要求。
工作时间:8小时工作制,三班倒,月休5-6天
考核内容:
业绩考核
1.是否依照计划目标将任务完成,使其质量达到要求的标准;
2.任务完成的过程或结果是否正确,是否都达到标准的要求。
能力考核
1.业务所需要的业务知识、相关知识的掌握程度是否掌握;
2.是否熟练掌握本岗位技能;
3.在执行的任务时,是否能从容应对出现的变化。
态度考核
1.能自觉地尽职尽责的工作,能自始至终的表现出负责的态度;2.在职权范围内,能进行自我管理,能自主、自立、自信地处理业务。