职位描述
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一、热线客服
岗位职责
1.负责接听客户来电,解决客户使用我司产品过程中遇到的问题;
2.负责采集整理商户反馈的意见或问题;
3.处理商户投诉,遇到疑难问题、突发情况及重要事件及时核实反馈。
任职要求
1.口齿清晰,性格开朗,有较好的语言表达能力和沟通能力,良好的服务意识;
2.有耐心,良好的解释技巧,擅长维护客户关系及处理客户投诉;
3.熟练使用办公软件;
4.具备良好的抗压能力、良好的情绪管理。
二、在线客服
岗位职责
1.通过在线渠道(微信公众号、QQ等)解决商户的问题,准确、专业地为商户提供咨询解答;
2. 处理商户投诉,遇到疑难问题、突发情况及重要事件及时核实反馈;
3.耐心解答咨询、妥善处理各类建议和投诉,提高商户满意度。
岗位要求
1.打字速度快,熟练操作电脑;
2.逻辑清晰,具备良好的文字沟通表达能力;
3.具备良好的抗压能力、良好的情绪管理;
4.有耐心、热情地接待客户,较强的服务意识。
任职描述:
带薪培训(3500元/月),三个月转正;培训一个月后,试岗2个月左右
上五休二,轮班制(7:30-22:30每个班次不超过8小时)
转正薪资:3800-6000
薪资福利:基础薪资+补贴+过节费(过节费跟本部人员一样)+五险一金(带薪培训)+住宿/班车+年终(14薪)
上班地点:福州市马尾区新大陆科技园