岗位职责：


1. 淘宝/天猫店铺客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售，


2. 提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率；


3. 负责客服中心的培训、激励、管理和考核工作；


4. 负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；


5. 抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；


6. 咨询货物相关进度查询，解答客户咨询的问题、客户投诉处理，退货处理；


7. 定期向主管部门汇报工作进展；


8. 客服岗位相关工作流程的制定和执行；


任职要求：


1.熟悉淘宝销售规则及流程，熟练使用千牛平台和相关聊天工具，促成订单。


2.熟悉处理售后问题的流程和方法，能及时妥善应对客户投诉和要求。


3.对网店的客户群进行维护和管理，定时推进老客户营销。


4.管理客服部门的日常工作，安排客服轮班，制定客服考核制度，负责定期客服培训。


5.责任心强，具有强烈的客户服务意识，教强的亲和力，应变能力和沟通能力。


我们能提供的：


1、医保社保。


2、良好的工作氛围及团队协同环境。


3、较好的升职空间。


4、培训的机会。








福州左氏颐和堂、深圳龙凤祥珠宝主营


1、冬虫夏草、燕窝等


2、钻石、翡翠、黄金、珠宝等





欢迎有志者加盟我们，让我们一起创造电子商务一片新的天空，期待有能力的您加入我们。








招聘人数3名。


上班时间：8:30--17:30


客服经验四年以上工资可面谈