职位描述
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工作职责: 1、负责根据体系文件要求,组织对各项目的现场管理和服务进行品质督导与改进,督促现场管理与服务达到各项要求; 2、负责组织客户满意度提升工作,多方面收集客户意见建议,制定改进计划并落实;协助项目提高服务品质,并提出合理化的建议与措施; 3、负责指导项目服务中心提高物业增值服务; 4、及时了解客户意见建议,预防出现重大、热点投诉,已出现投诉及时受理跟进,避免影响扩大或损失增加; 5、负责重大质量事故分析及对公司的各类投诉进行有效管理(受理、处理、回复、回访)。 岗位要求: 1、大专及以上学历; 2、具有良好的分析报告撰写能力,独立完成专业分析报告; 3、熟练运用质量管理的工具和方法 ;掌握流程知识; 4、能接受在中山范围内项目跑动。