岗位职责： 1.负责客户投诉处理部的部门规划、项目推进和管理工作； 2.制定和优化部门工作流程及客诉处理全流程； 3.监督和问责相关责任方，推进产品、业务及流程优化； 4.对客诉处理质量及用户满意度负责，降低用户投诉升级风险； 5.负责团队客诉专业人员的培养。 任职资格： 1. 本科以上学历。优秀的分析力，跨部门沟通协调能力； 2. 丰富的用户、媒体、政府投诉处理经验及谈判能力； 3. 5年以上客户投诉处理经验； 4. 3年以上团队管理经验和项目管理经验。