职位描述
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职责描述:
1、通过第三方满意度数据的分析、整改计划落实及追踪,锁定提升项,确定年度秩序专业满意度提升指标,并给与专业支撑;
2、负责对区域/中心秩序服务标准的梳理、核定,体系文件的落地,年度进行品质检查、评估、督促整改,并对其工作进行指导;
3、负责对区域/中心秩序负责人,进行专业辅导与关注,帮助其掌握标准,提升专业能力;
4、关注、解析秩序方面的投诉,了解业主及各区域/中心的专业需求,并进行总结分析,督导区域/中心减少投诉;
5、指导区域/中心对供方进行合同拟定、服务定价及人员配置确定,汇总分析区域/中心秩序供方服务履约情况,进行整体分析从而优胜劣汰;
6、参与前期介入秩序方案审阅,并提出相关改进建议,相关建议整理成文件,影响前期介入流程;
7、发布秩序专业的各项重点工作,按照时间节点、严格落实。
岗位要求:
1、知悉安全秩序工作所需的主要法律法规;
2、知悉安全秩序工作标准、规范、流程,并可对项目上的专业员工进行一般性解释和说明;
3、了解各项目及专业人员的工作目标,能够进行本专业计划的制定、实施及评估;
4、能够进行品质目标设定、分解及考核,协助上级利用管理工具对品质标准执行质量进行评估、针对问题制定提升计划;
5、能够协助上级制定安全目标、利用管理工具对安全标准执行质量进行检查评估,了解安全类承接查验的标准模式。
6、40岁及以下,本科学历,3-5年相关领域工作经验。