（1）严格按照服务礼仪、服务规范及各项规章制度为顾客提供优质的服务，维持良好的服务秩序；
（2）根据部门负责人下达的工作任务，督促和跟进总服务台、会员中心的各项工作；
（3）负责前台轮值班及顾客来电来访咨询接待，做好记录，对消费者的投诉进行处理，并对结果进行跟踪反馈，做好投诉记录和顾客满意度调查工作；
（4）协助会员活动的组织并开展相关会员VIP服务工作；
（5）指导赠品发放、兑换、顾客存包和退/换货等服务事项；
（6）及时、准确的掌握商场功能、业态的分布情况、各类商业活动内容及租户调改情况，以便工作的顺利开展；
（7）服从上级领导并协助运营部相关工作，积极、主动完成上级安排的其他工作任务。
任职要求：
1、专业要求：专科及以上学历；
2、工作经验：1年及以上的商业地产客服或相关工作经验优先；
3、素质要求：态度品行端正，具备良好的责任心、沟通、谈判、协调能力和数据分析能力；
4、技能要求：具备良好的口头表达、公文及书面报告能力，熟练掌握Word、Excel、CAD等Office办公软件。
5、工作地点：福州青口(青口商业广场)
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