工作地点：莆田市城厢区 岗位职责： 1．负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划报上级领导审批 2．负责对售后服务人员进行监督和评审 3．负责现场受理客户投诉等客户关系维护与管理工作 4．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作 5．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作 6．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等并向上级领导汇报 7．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作 8．完成上级领导临时交办的工作 任职资格： 1、专科学历，有一定客户服务工作经验经验，有一定的客户服务知识和能力 。 2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。 3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。说话流利，反应灵敏。 5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。 联系方式