岗位职责：1、全面负责所属班组日常工作，领导班组组员完成上级下达的各项指标任务； 2、负责本班组人员业务水平提升，确保为客户提供优质服务； 3、对班组人员的日常工作进行指导、监控，辅导，包括新人辅导、业务指导、心理疏导等，确保本班组正常运转； 4、负责全组人员的KPI考评、落实奖惩制度； 5、定期召开会议，及时报告班组工作情况，对出现的业务问题和服务上的薄弱点加以改进，不足之处提出整改方案，强化管理的时效性。 6、做好团队建设、提升团队士气，确保所属班组正常运行； 7、负责重要客户的外呼工作。 8、上级指派的其他工作 任职资格：1、23-35岁，大专以上学历； 2、熟悉电脑基本操作，熟练运用Word及Excel； 3、有良好的沟通技巧、快速应变能力和解决问题能力； 4、两年以上专业呼叫中心从业经验，且担任要求相应职务一年以上，有较强的团队管理能力。 工作时间：办公班形式，8：30-12：00，14：00-18：00，每周1.5天正休，节假日同国家法定规定； 福利待遇：五险一金，除以上内容还可享受话费补贴、过节费、交通补贴、生日关怀、妇女节、儿童节等特殊节日的对应礼品、带薪休假、团队活动、年终奖等多项福利！ 联系方式