工作内容 1. 根据公司服务标准和要求，开展服务网格内的品质督导、客户满意、生活服务工作； 2. 依据《生活顾问学习手册》的内容及要求，做好日常巡视、检查、记录工作，对不符合的事项提出整改要求并跟踪验证，且详细做好原始记录，直至闭环； 3. 协调好客服中心、安全秩序、环境保洁、园林绿化、设施设备、特种设备之间的衔接工作，进行日检查验证，做好各类记录、台账，使各项工作有据可查； 4. 负责业主档案及重要记录的及时收集、补充、归档，更新业主档案及金蝶系统； 5. 根据客户服务工作流程，收集业主的委托、投诉、报修、表扬、建议和各类需求等信息，为业主排忧解难，体现2°原则； 6. 参加客服中心组织召开的业主恳谈会，做好沟通工作，争取业主对物业管理中心工作的理解和支持； 7. 熟悉本项目的单元户数和面积、管理费、水电费及特约服务费等各项费用的收费标准和计算办法，并按计划及时通知业主缴纳，及时催缴和收取各项费用，收费率达项目目标。对于逾期缴纳的业主，应按催缴程序予以催缴； 8. 负责各类客户关系维护工作的具体实施，定期对业主进行回访，根据回访内容制定物业提升计划； 9. 负责受理业主装修的申请，同时做好装修前的详细宣传工作，并依据装修协议内容对业主装修工作进行日常巡查； 10. 配合公司所有生活服务的推广工作； 11..完成上级领导交办的其他任务。 要求： 身体健康，做事细致认真，有亲和力，执行力强，对物业服务有热情、有激情；45岁以内，一年以上的服务团队管理经验