职位描述:
岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
6、客户流失率分析与报告。
任职资格:
1、具有较强的沟通能力和亲和力。
2、具有有团队协作精神,善于挑战。
3、积极上进,责任心强,工作勤奋,吃苦耐劳,有良好的应变能力和承压能力及思维敏捷。
4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,1-2年以上相关工作经验。
工作时间:
早班9:00—15:00,晚班15:00—21:00,轮班制,每月上班总时数为167小时,每月休二天,有加班,超时按法定计加班费
福利:
转正后有医社保五险、婚丧假,入职满一年后有带薪年假,优秀员工享国内旅游