职位描述:
岗位职责:
1、理赔投诉处理:依据公司理赔标准及服务政策,以积极、及时、专业的态度完成理赔投诉问题的处理;
2、理赔风险管控:对理赔跟进进行风险分析,通过升级、外部联动其他职能等方式进行风险监控,关注与维护理赔风险客户,降低错赔、误赔可能性;
3、理赔问题输出:负责理赔案件的分析及总结报告,对于批量、重大、异常、大额等理赔问题及时输出;
4、配合上级工作:配合完成上级交代的其他任务。
任职资格:
1、教育水平:本科及以上学历,所学专业不限,法律专业优先
2、工作经验:从事客服工作2年以上,熟悉相关业务知识及工作流程;
3、专业知识和技能:熟悉公司内部操作流程,具有良好的沟通协调能力、数据分析能力、和语言表达能力,掌握一定的法律基础知识;
4、通用知识和技能:熟悉OFFICE程序(EXCEL、WORD、PPT)及电脑操作;
5、个人品质:诚信、公平公正、有责任心。